Ar gyfer Canolfannau Galwadau – Cysylltwch Eich Asiantau o Bell
• Trosolwg
Drwy gydol pandemig COVID-19, nid yw'n hawdd i ganolfannau galw barhau â'r gweithrediadau arferol. Mae'r asiantau wedi'u gwasgaru'n fwy daearyddol gan fod yn rhaid i'r rhan fwyaf ohonynt weithio o gartref. Mae technoleg VoIP yn eich galluogi i oresgyn y rhwystr hwn, i ddarparu set gadarn o wasanaethau fel arfer a chadw enw da eich cwmni. Dyma rai arferion a allai fod o gymorth i chi.
• Galwad i Mewn
Mae ffôn meddal (seiliedig ar SIP) yn ddiamau yn offeryn pwysicaf i'ch asiantau o bell. O'i gymharu â ffyrdd eraill, mae gosod ffonau meddal ar gyfrifiaduron yn haws, a gall technegwyr helpu gyda'r weithdrefn hon trwy offer bwrdd gwaith o bell. Paratowch ganllaw gosod ar gyfer yr asiantau o bell a byddwch yn amyneddgar hefyd.
Gellir anfon y Ffonau IP bwrdd gwaith i leoliadau asiantau hefyd, ond gwnewch yn siŵr bod y ffurfweddiadau eisoes wedi'u gwneud ar y ffonau hyn gan nad yw asiantau'n weithwyr proffesiynol technegol. Nawr mae prif weinyddion SIP neu PBXs IP yn cefnogi nodwedd darparu awtomatig, a allai wneud pethau'n haws nag o'r blaen.
Fel arfer, gellir cofrestru'r ffonau meddal neu'r ffonau IP hyn fel estyniadau SIP o bell i'ch prif weinydd SIP ym mhencadlys y ganolfan alwadau trwy VPN neu DDNS (System Enwau Parth Dynamig). Gall yr asiantau gadw eu estyniadau gwreiddiol a'u harferion defnyddiwr. Yn y cyfamser, mae angen gwneud ychydig o osodiadau ar eich wal dân/llwybrydd fel anfon porthladdoedd ymlaen ac ati, sy'n anochel yn dod â rhai bygythiadau diogelwch, ni ellir anwybyddu problem.
Er mwyn hwyluso mynediad o bell i ffonau meddal a ffonau IP sy'n dod i mewn, mae rheolydd ffiniau sesiwn (SBC) yn elfen allweddol o'r system hon, a gellir ei defnyddio ar ymyl rhwydwaith y ganolfan alwadau. Pan gaiff SBC ei ddefnyddio, gellir llwybro'r holl draffig sy'n gysylltiedig â VoIP (signalau a chyfryngau) o'r ffonau meddal neu'r ffonau IP dros y Rhyngrwyd cyhoeddus i'r SBC, sy'n sicrhau bod yr holl draffig VoIP sy'n dod i mewn / allan yn cael ei reoli'n ofalus gan y ganolfan alwadau.
Mae'r swyddogaethau allweddol a gyflawnir gan SBC yn cynnwys
Rheoli pwyntiau terfyn SIP: Mae SBC yn gweithredu fel gweinydd dirprwyol ar gyfer UC/IPPBXs, mae'n rhaid i SBC dderbyn a hanfon yr holl negeseuon signalau sy'n gysylltiedig â SIP. Er enghraifft, tra bod ffôn meddal yn ceisio cofrestru i IPPBX o bell, gall enw IP/parth anghyfreithlon neu gyfrif SIP gael ei gynnwys ym mhennawd SIP, felly ni fydd cais cofrestru SIP yn cael ei anfon ymlaen i IPPBX ac yn ychwanegu IP/parth anghyfreithlon at y rhestr ddu.
Trawsdoriad NAT, i gyflawni mapio rhwng y gofod cyfeiriadau IP preifat a'r Rhyngrwyd cyhoeddus.
Ansawdd Gwasanaeth, gan gynnwys blaenoriaethu llif traffig yn seiliedig ar osodiadau ToS/DSCP a rheoli lled band. Mae SBC QoS yn gallu blaenoriaethu, cyfyngu ac optimeiddio sesiynau mewn amser real.
Hefyd, mae SBC yn cynnig amryw o nodweddion i sicrhau diogelwch fel amddiffyniad DoS/DDoS, cuddio topoleg, amgryptio SIP TLS / SRTP ac ati, yn amddiffyn y canolfannau galwadau rhag ymosodiadau. Ar ben hynny, mae SBC yn cynnig galluoedd rhyngweithredu SIP, trawsgodio a thrin cyfryngau i gynyddu cysylltedd system y ganolfan alwadau.
Ar gyfer canolfan alwadau nad yw am ddefnyddio SBCs, y dewis arall yw dibynnu ar gysylltiadau VPN rhwng y cartref a'r ganolfan alwadau o bell. Mae'r dull hwn yn lleihau capasiti'r gweinydd VPN, ond gall fod yn ddigonol mewn rhai senarios; er bod y gweinydd VPN yn cyflawni swyddogaethau diogelwch a chroesi NAT, nid yw'n caniatáu blaenoriaethu traffig VoIP ac mae fel arfer yn ddrytach i'w reoli.
• Galwad Allanol
Ar gyfer galwadau allanol, defnyddiwch ffonau symudol yr asiantau yn unig. Ffurfweddwch ffôn symudol yr asiant fel estyniad. Pan fydd yr asiant yn gwneud galwadau allanol trwy ffôn meddal, bydd gweinydd SIP yn nodi mai estyniad ffôn symudol yw hwn, ac yn gyntaf yn cychwyn galwad i'r rhif ffôn symudol trwy borth cyfryngau VoIP sydd wedi'i gysylltu â PSTN. Ar ôl i ffôn symudol yr asiant gyrraedd, yna bydd gweinydd SIP yn cychwyn yr alwad i'r cwsmer. Yn y modd hwn, mae profiad y cwsmer yr un fath. Mae angen adnoddau PSTN dwbl ar yr ateb hwn ac mae gan ganolfannau galwadau allanol ddigon o baratoadau fel arfer.
• Rhynggysylltu â Darparwyr Gwasanaeth
Gall SBC gyda nodweddion llwybro galwadau uwch gysylltu a rheoli nifer o ddarparwyr Trunciau SIP sy'n dod i mewn ac allan. Yn ogystal, gellir sefydlu dau SBC (1+1 diswyddiad) i sicrhau argaeledd uchel.
I gysylltu â PSTN, pyrth E1 VoIP yw'r opsiwn cywir. Mae'r porth E1 dwysedd uchel fel pyrth VoIP Digidol cyfres CASHLY MTG gyda hyd at 63 E1, SS7 a phrisiau cystadleuol iawn, yn gwarantu digon o adnoddau boncyff pan fo traffig mawr, i ddarparu gwasanaethau anaddawol i gwsmeriaid canolfannau galwadau.
Mae canolfannau galwadau sy'n gweithio o gartref, neu asiantau o bell, yn cael eu mabwysiadu'n gyflym â'r dechnoleg ddiweddaraf i gadw hyblygrwydd, nid yn unig ar gyfer yr amser arbennig hwn. Ar gyfer y canolfannau galwadau sy'n darparu gwasanaeth cwsmeriaid ar draws sawl parthau amser, gall canolfannau galwadau o bell ddarparu sylw llawn heb orfod rhoi gweithwyr ar sifftiau gwahanol. Felly, paratowch nawr!
