Ar gyfer canolfannau galwadau - cysylltwch eich asiantau anghysbell
• Trosolwg
Trwy gydol Pandemig Covid-19, nid yw'n hawdd i ganolfannau galwadau barhau â'r gweithrediadau arferol. Mae'r asiantau wedi'u gwasgaru'n fwy daearyddol gan fod yn rhaid i'r mwyafrif ohonyn nhw weithio o'r cartref (WFH). Mae technoleg VOIP yn eich galluogi i oresgyn y rhwystr hwn, i ddarparu set gadarn o wasanaethau fel arfer a chadw enw da eich cwmni. Dyma rai arferion y gallai eich helpu chi.
• Galwad i mewn
Heb os, ffôn meddal (wedi'i seilio ar SIP) yw'r offeryn pwysicaf ar gyfer eich asiantau anghysbell. O gymharu â ffyrdd eraill, mae'n haws gosod ffonau meddal ar gyfrifiaduron, a gall technegwyr helpu ar y weithdrefn hon trwy offer bwrdd gwaith o bell. Paratowch ganllaw gosod ar gyfer yr asiantau anghysbell a hefyd rhywfaint o amynedd.
Gellir anfon y ffonau IP bwrdd gwaith hefyd at asiantau, ond gwnewch yn siŵr nad yw'r cyfluniadau eisoes yn cael eu gwneud ar y ffonau hyn gan nad yw asiantau yn weithwyr proffesiynol technegol. Nawr mae prif weinyddion SIP neu IP PBXS yn cefnogi nodwedd darparu ceir, a allai wneud pethau'n haws nag o'r blaen.
Fel rheol gellir cofrestru'r ffonau meddal neu'r ffonau IP hyn fel estyniadau SIP o bell i'ch prif weinydd SIP ym mhencadlys y ganolfan alwadau trwy VPN neu DDNs (System Enw Parth Dynamig). Gall yr asiantau gadw eu estyniadau a'u harferion defnyddwyr gwreiddiol. Yn y cyfamser, mae angen gwneud ychydig o leoliadau ar eich wal dân/llwybrydd fel anfon porthladdoedd ac ati, sy'n anochel yn dod â rhai bygythiadau diogelwch, ni ellir anwybyddu mater.
Er mwyn hwyluso mynediad ffôn meddal o bell a ffôn IP i mewn, mae Rheolwr Ffiniau Sesiwn (SBC) yn rhan allweddol o'r system hon, cael ei defnyddio ar gyrion rhwydwaith y ganolfan alwadau. Pan fydd SBC yn cael ei ddefnyddio, gellir cyfeirio pob traffig sy'n gysylltiedig â VoIP (y signalau a'r cyfryngau) o'r ffonau meddal neu'r ffonau IP dros y rhyngrwyd cyhoeddus i'r SBC, sy'n sicrhau bod yr holl draffig VoIP sy'n dod i mewn / allblyg yn cael ei reoli'n ofalus gan y ganolfan alwadau.
Ymhlith y swyddogaethau allweddol a gyflawnwyd gan SBC mae
Rheoli Endpoints SIP: Mae SBC yn gweithredu fel gweinydd dirprwyol o UC/IPPBXS, mae'n rhaid i SBC dderbyn yr holl neges signalau sy'n gysylltiedig â SIP. Er enghraifft, er bod ffôn meddal yn ceisio cofrestru i IPPBX o bell, gall IP/enw parth anghyfreithlon neu gyfrif SIP gynnwys ym mhennawd SIP, felly ni fydd cais SIP Cofrestr yn cael ei anfon ymlaen i IPPBX ac ychwanegu IP/Parth anghyfreithlon i'r rhestr ddu.
Nat Traversal, i berfformio mapio rhwng yr IP preifat sy'n mynd i'r afael â gofod a'r rhyngrwyd cyhoeddus.
Ansawdd y gwasanaeth, gan gynnwys blaenoriaethu llif traffig yn seiliedig ar leoliadau TOS/DSCP a rheoli lled band. Mae SBC QoS yn gallu blaenoriaethu, cyfyngu a gwneud y gorau o sesiynau mewn amser real.
Hefyd, mae SBC yn cynnig nodweddion amrywiol i sicrhau diogelwch fel amddiffyn DOS / DDOS, cuddio topoleg, amgryptio SIP TLS / SRTP ac ati, yn amddiffyn y canolfannau galwadau rhag ymosodiadau. At hynny, mae SBC yn cynnig galluoedd rhyngweithredu, trawsosod a thrin cyfryngau SIP i gynyddu cysylltedd y system ganolfan alwadau.
Ar gyfer canolfan alwadau ddim eisiau defnyddio SBCs, y dewis arall yw dibynnu ar gysylltiadau VPN rhwng y cartref a'r ganolfan alwadau o bell. Mae'r dull hwn yn lleihau gallu'r gweinydd VPN, ond gall fod yn ddigonol mewn rhai senarios; Er bod y gweinydd VPN yn cyflawni swyddogaethau diogelwch a NAT Traversal, nid yw'n caniatáu ar gyfer blaenoriaethu traffig VoIP ac yn nodweddiadol mae'n fwy costus i'w reoli.
• Galwad allan
Ar gyfer galwadau allan, defnyddiwch ffonau symudol yr asiantau yn unig. Ffurfweddu ffôn symudol yr asiant fel estyniad. Pan fydd yr asiant yn gwneud galwadau allan trwy ffôn meddal, bydd SIP Server yn nodi bod hwn yn estyniad ffôn symudol, ac yn gyntaf yn cychwyn galwad i'r rhif ffôn symudol trwy borth cyfryngau VoIP wedi'i gysylltu â PSTN. Ar ôl i ffôn symudol yr asiant fynd drwodd, mae SIP Server wedyn yn cychwyn yr alwad i'r cwsmer. Yn y modd hwn, mae profiad y cwsmer yr un peth. Mae angen adnoddau PSTN dwbl ar yr ateb hwn y mae canolfannau galw allan fel arfer yn cael digon o baratoadau.
• Cydgysylltiad â darparwyr gwasanaeth
Gall SBC gyda nodweddion llwybro galwadau datblygedig, ryng -gysylltu a rheoli sawl darparwr cefnffyrdd SIP i mewn ac allan. Yn ogystal, gellir sefydlu dau SBC (diswyddiad 1+1) i sicrhau argaeledd uchel.
I gysylltu â PSTN, E1 VoIP Porthau yw'r opsiwn cywir. Mae'r porth E1 dwysedd uchel fel cyfres MTG Cashly MTG Digital VoIP Porthau gyda hyd at 63 E1, SS7 a phrisio cystadleuol iawn, yn gwarantu'r digon o adnoddau cefnffyrdd pan fydd masnachwyr mawr, i ddarparu gwasanaethau digymell i gwsmeriaid canolfannau galw.
Mae canolfannau galwadau yn cael eu mabwysiadu'r dechnoleg ddiweddaraf yn gyflym i ganolfannau galwadau i gadw hyblygrwydd i gadw hyblygrwydd, nid dim ond am yr amser arbennig hwn. Ar gyfer y canolfannau galw sy'n darparu gwasanaeth i gwsmeriaid ar draws sawl parth amser, gall canolfannau galwadau o bell ddarparu sylw llawn heb orfod rhoi gweithwyr ar wahanol sifftiau. Felly, paratowch nawr!