Ar gyfer Canolfannau Galw - Cysylltwch Eich Asiantau Anghysbell
• Trosolwg
Trwy gydol pandemig COVID-19, nid yw'n hawdd i ganolfannau galwadau barhau â'r gweithrediadau arferol. Mae'r asiantau yn fwy gwasgaredig yn ddaearyddol gan fod yn rhaid i'r rhan fwyaf ohonynt weithio o gartref (WFH). Mae technoleg VoIP yn eich galluogi i oresgyn y rhwystr hwn, i ddarparu set gadarn o wasanaethau yn ôl yr arfer a chadw enw da eich cwmni. Dyma rai arferion a allai eich helpu.
• Galwad i Mewn
Yn ddiamau, ffôn meddal (yn seiliedig ar SIP) yw'r offeryn pwysicaf ar gyfer eich asiantau anghysbell. O gymharu â ffyrdd eraill, mae gosod ffonau meddal ar gyfrifiaduron yn haws, a gall technegwyr helpu gyda'r weithdrefn hon trwy offer bwrdd gwaith o bell. Paratowch ganllaw gosod ar gyfer yr asiantau anghysbell a hefyd rhywfaint o amynedd.
Gellir anfon y Ffonau IP bwrdd gwaith hefyd i leoliadau asiantau, ond gwnewch yn siŵr bod y ffurfweddiadau eisoes wedi'u gwneud ar y ffonau hyn gan nad yw asiantau yn weithwyr proffesiynol technegol. Nawr mae prif weinyddion SIP neu IP PBXs yn cefnogi nodwedd darparu ceir, a allai wneud pethau'n haws nag o'r blaen.
Fel arfer gellir cofrestru'r ffonau meddal neu'r ffonau IP hyn fel estyniadau SIP anghysbell i'ch prif weinydd SIP ym mhencadlys y ganolfan alwadau trwy VPN neu DDNS (System Enw Parth Dynamig). Gall yr asiantau gadw eu hestyniadau gwreiddiol a'u harferion defnyddwyr. Yn y cyfamser, mae angen gwneud ychydig o osodiadau ar eich wal dân / llwybrydd fel anfon porthladd ymlaen ac ati, sy'n anochel yn dod â rhai bygythiadau diogelwch, ni ellir anwybyddu mater.
Er mwyn hwyluso mynediad i ffonau meddal o bell a Ffôn IP, mae rheolydd ffiniau sesiwn (SBC) yn elfen allweddol o'r system hon, a dylid ei ddefnyddio ar ymyl rhwydwaith y ganolfan alwadau. Pan fydd SBC yn cael ei ddefnyddio, gellir cyfeirio'r holl draffig sy'n gysylltiedig â VoIP (yn signalau a chyfryngau) o'r ffonau meddal neu'r ffonau IP dros y Rhyngrwyd cyhoeddus i'r SBC, sy'n sicrhau bod yr holl draffig VoIP sy'n dod i mewn / allan yn cael ei reoli'n ofalus gan y ganolfan alwadau.
Ymhlith y swyddogaethau allweddol a gyflawnir gan SBC mae
Rheoli pwyntiau terfyn SIP: Mae SBC yn gweithredu fel gweinydd dirprwyol i UC/IPPBXs, mae'n rhaid i'r holl negeseuon signalau sy'n gysylltiedig â SIP gael eu derbyn a'u hanfon ymlaen gan SBC. Er enghraifft, tra bod ffôn meddal yn ceisio cofrestru i IPPBX o bell, gall enw IP/parth anghyfreithlon neu gyfrif SIP gynnwys ym mhennyn SIP, felly ni fydd cais cofrestr SIP yn cael ei anfon ymlaen i IPPBX ac ychwanegu IP/parth anghyfreithlon at y rhestr ddu.
Traversal NAT, i berfformio mapio rhwng y gofod cyfeiriad IP preifat a'r Rhyngrwyd cyhoeddus.
Ansawdd Gwasanaeth, gan gynnwys blaenoriaethu llif traffig yn seiliedig ar osodiadau ToS/DSCP a rheoli lled band. SBC QoS yw'r gallu i flaenoriaethu, cyfyngu ac optimeiddio sesiynau mewn amser real.
Hefyd, mae SBC yn cynnig nodweddion amrywiol i sicrhau diogelwch fel amddiffyniad DoS / DDoS, cuddio topoleg, amgryptio SIP TLS / SRTP ac ati, yn amddiffyn y canolfannau galwadau rhag ymosodiadau. At hynny, mae SBC yn cynnig galluoedd rhyngweithredu SIP, trawsgodio a thrin cyfryngau i gynyddu cysylltedd system y ganolfan alwadau.
Ar gyfer canolfan alwadau nad yw am ddefnyddio SBCs, y dewis arall yw dibynnu ar gysylltiadau VPN rhwng y cartref a'r ganolfan alwadau o bell. Mae'r dull hwn yn lleihau gallu'r gweinydd VPN, ond gall fod yn ddigonol mewn rhai senarios; tra bod y gweinydd VPN yn cyflawni swyddogaethau diogelwch a thramwyo NAT, nid yw'n caniatáu ar gyfer blaenoriaethu traffig VoIP ac fel arfer mae'n ddrutach i'w reoli.
• Galwad Allan
Ar gyfer galwadau allan, defnyddiwch ffonau symudol yr asiant. Ffurfweddu ffôn symudol yr asiant fel estyniad. Pan fydd yr asiant yn gwneud galwadau allan trwy ffôn meddal, bydd gweinydd SIP yn nodi mai estyniad ffôn symudol yw hwn, ac yn gyntaf yn cychwyn galwad i'r rhif ffôn symudol trwy borth cyfryngau VoIP sy'n gysylltiedig â PSTN. Ar ôl i ffôn symudol yr asiant fynd drwodd, mae gweinydd SIP wedyn yn cychwyn yr alwad i'r cwsmer. Yn y modd hwn, mae profiad cwsmeriaid yr un peth. Mae angen adnoddau PSTN dwbl ar gyfer y datrysiad hwn ac mae gan ganolfannau galwadau allanol ddigon o baratoadau fel arfer.
• Cydgysylltu â Darparwyr Gwasanaeth
Gall SBC gyda nodweddion llwybro galwadau uwch ryng-gysylltu a rheoli nifer o ddarparwyr Cefnffyrdd SIP i mewn ac allan. Yn ogystal, gellir sefydlu dau SBC (diswyddiad 1+1) i sicrhau argaeledd uchel.
I gysylltu â PSTN, pyrth E1 VoIP yw'r opsiwn cywir. Mae'r porth E1 dwysedd uchel fel pyrth Digital VoIP cyfres CASHLY MTG gyda hyd at 63 E1s, SS7 a phrisiau cystadleuol iawn, yn gwarantu digon o adnoddau cefnffyrdd pan fo traffig mawr, i ddarparu gwasanaethau anaddawol i gwsmeriaid canolfan alwadau.
Mae canolfannau galwadau gwaith-o-cartref, neu asiantau o bell, yn cael eu mabwysiadu'n gyflym â'r dechnoleg ddiweddaraf i gadw hyblygrwydd, nid yn unig ar gyfer yr amser arbennig hwn. Ar gyfer y canolfannau galwadau sy'n darparu gwasanaeth cwsmeriaid ar draws parthau amser lluosog, gall canolfannau galwadau o bell ddarparu gwasanaeth llawn heb orfod rhoi gweithwyr ar wahanol sifftiau. Felly, paratowch nawr!